Пример качественной технической поддержки

Речь поведу о том, как я проникся уважением к технической поддержке хостинга, и как тех поддержке удалось этого добиться.

Во-первых, хочу уточнить, что данная заметка никакого отношения к рекламе не имеет, а лишь нацелена на то, чтобы выразить мое восхищение системой поддержки пользователей хостинг провайдера WiredTree.

Долгое время мы пользуемся услугами компании WiredTree, точнее даже не мы разработчики, а наши клиенты. И естественно в процессе работы возникают вопросы и проблемы, за решением которых мы обращаемся в Support. Тех поддержка молниеносна, создается впечатление, что они сидят и ждут и день и ночь, когда мы к ним обратимся, и отвечают в течение нескольких минут.

Обычная ситуация, с которой приходилось встречаться не раз, бан рабочего IP. В процессе тестирования скриптов такое случается, пусть и не часто. Обычно все решалось в течение 3-5 минут после создания запроса в поддержку.

На днях я снова тестировал доступ по FTP и попал в черный список. Зашел в админку хостинга и, перейдя на вкладку Support, уже намереваясь создать тикет, был приятно удивлен. Я увидел сообщение о том, что мой IP в черном списке и ссылку на его разблокировку. «Фантастика! Вы читаете мои мысли!?» Я остался доволен такой автоматизацией, которая сэкономила мое время.

В заключении желаю всем разработчикам и тем, кто предоставляет какой-либо сервис, заботиться о каждом своем пользователе так, чтобы у него создавалось ощущение, что он у вас единственный, и вы читаете его мысли!